Preguntas frecuentes

COMPRA CON CONFIANZA

Garantizamos que nuestro producto está elaborado con amor y cuidado. Como nuestro producto está hecho a mano, esté preparado para aceptar algunas imperfecciones y variaciones en el producto. Todas las dimensiones del producto enumeradas son aproximadas.

PRECIOS Y DESCUENTOS

Nuestros precios están en dólares estadounidenses (USD). Los precios mostrados son precios de lista al por mayor.

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Simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y confirme. Una vez que verifique si la dirección proporcionada es incorrecta, notifíquenos por correo electrónico a info@vitalherbsco.com. Si la dirección proporcionada es incorrecta, podemos cambiar la dirección a la correcta antes de enviar el producto (normalmente entre 24 y 48 horas). No se realizará ningún reembolso una vez enviado el producto.

ENVÍO + ENTREGA

Seleccionaremos el mejor transportista y método de envío según el tamaño y el peso de los productos que solicite. Los mínimos de productos estarán vigentes en ciertos artículos.

Espere tiempos de producción de 4 a 7 días para que se envíe su pedido. Los tiempos de envío promedio son de 5 a 14 días según la ubicación. Los números de seguimiento se actualizarán entre 3 y 5 días después de que se haya enviado su pedido. Si no tiene un número de seguimiento después de 7 días hábiles, envíenos un correo electrónico a info@vitalhersbco.com . No se le cobrará por ningún artículo que no se envíe; los artículos pendientes de entrega solo se cobrarán una vez que hayan sido enviados. El servicio de entrega es hasta tu puerta.

DEVOLVER

Ofrecemos una garantía de devolución del 100 % del dinero, SI el producto está dañado. Le damos 30 días para enviárnoslo y obtener un reembolso completo. Debe devolverlo por su cuenta. Debe comunicarse con nosotros antes de devolver cualquier producto. Se rechazarán los productos devueltos sin autorización previa. La mercancía cuya devolución esté aprobada previamente debe devolverse en su estado original, sin daños y en su embalaje original y a cargo del remitente, incluidos los gastos de envío y cualquier corretaje o arancel que corresponda. Tras la aprobación de una devolución, el Servicio de Atención al Cliente emitirá un formulario RMA (Autorización de Mercancía Devuelta) por fax o correo electrónico. Este formulario RMA debe acompañar a la mercancía devuelta y el número RMA debe estar escrito claramente en el exterior de cualquier paquete. Se rechazarán las devoluciones que lleguen sin la documentación RMA adecuada. En circunstancias en las que se aprueba la devolución de un artículo después de 7 días desde la recepción, se puede cobrar una tarifa de reposición. Los pedidos pagados con tarjeta de crédito se reembolsarán como crédito en la tarjeta de crédito original utilizada para el pago. Si algo de esto no está claro, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido.

BIENES DAÑADOS

Si un artículo llega dañado, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para que podamos trabajar con usted para organizar una devolución, reemplazo, reembolso o crédito. Si hay daños evidentes en el paquete en el momento de la entrega, tenga en cuenta el estado del paquete en la carta de porte o rechace la entrega por completo. Comuníquese con su representante de ventas si alguna vez rechaza un envío. Una vez que los productos estén en su poder durante más de 48 horas, no podemos aceptar ningún reclamo por daños.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Estamos comprometidos a respetar su privacidad. No vendemos ni divulgamos la información de nuestros clientes a otras fuentes. Durante una transacción de venta, la información de su tarjeta de crédito, si se envía, nunca se almacena. Cualquier información que recopilemos de usted es únicamente para el procesamiento de su pedido. Si elige suscribirse a nuestra lista de correo, en ocasiones le enviaremos información de marketing específica u ofertas especiales de productos. En cada correo electrónico de marketing tendrá la opción de darse de baja y evitar recibir futuros correos electrónicos nuestros.